PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON BIREUEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor yang mempengaruhi pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Variabel independen yang diteliti yaitu; Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan (X), dengan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 63 responden Karyawan PT. PLN (Persero) Tbk. Rayon Kabupaten Bireuen. Sedangkan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas dan uji realibilitas. Uji hipotesis menggunakan uji F, uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.